(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拍拍貸”的投訴，稱以財務未上班為由 裁定逾期。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拍拍貸”以財務未上班為由 裁定逾期 回復：已處理
黃先生通過拍拍貸app借款平臺借款3600元選擇的分期還款，訂單號為7737064234。
每月30號為借款還款日.4月30日為最新還款期，我于4月29日下午通過工商手機銀行對公正常轉賬還款.而且，及時就跟客服電話溝通過還款事宜.答復是30號為還款日，請30號再打電話確認.于是，30號再次打電話客服，回復是財務五一放假沒有上班，請5月2號打電話，但是，會認定為逾期.拍拍貸29號對公賬戶已收到還款。以財務未上班為由裁定我逾期。產生不良信用記錄和逾期利息.而且拍拍貸app 平臺因為自身原因，借款合同上只要求還款日前還款。并沒有要求必須工作日還款也沒有提示非要財務上班才能還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：客訴核實，用戶4/29節(jié)假日期間進行對公轉賬，因業(yè)務比較特殊，需要人工進行入賬，恰逢節(jié)假日，的確無法操作，并非故意以此為借口造成用戶逾期。 用戶5/3已來電，現已完成還款，工作人員向其解釋安撫，考慮用戶利益，我處為其特殊申請返還逾期費用10元，一般在1-3個工作日內返還完成，用戶認可無異議。
案例二：“拍拍貸”故意隱瞞 收取高額的額外費用 回復：已回復
李先生于2018年3月26日，在拍拍貸金融平臺借款5000元整，訂單號為107713583／104678820。
分了6期還款，已經還了一期1032.8元，與2018年5月5號一次性結清，拍拍貸金融平臺現在要我還款4769.31元，借了一個月10天要我一共還款5802.11元，利息一共產生了802.11元，之前均沒有告知用戶任何其它收費項目，屬于故意隱瞞高額的額外收費，發(fā)現提前還款竟然是5802.11元，遠遠超出了一千元日利息0.26元，此款僅一個月10天，出借方以各種名目收費高達800元，達到借款額的20%，我要求立即終止協議，并歸還所借款5000元，我一共借了兩筆第二筆與2018年4月13日，共分9期，借款22天，要求還款共計3694.22元，以各種名目收費高達694.22元，達到借款額的23.14%，兩筆借款加起來利息共計1494元，一共借款8000元，要求我還款9494元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：經客訴核實，用戶李先生2018-03-26，2018-04-13正常借款成功。 客訴回電與用戶解釋溝通，考慮用戶利益，最終協商用戶在5/9晚24點前充值7180元，不要還款不要提現，我處為其特殊申請?zhí)崆耙淮涡越Y清列表ID：104678820、107713583，一般處理時間為1-3個工作日，此方案為特殊流程，僅限1次，若后續(xù)再次出現類似情況，我公司不再提供方案，若充值超時，則所有費用都需要用戶自行承擔，用戶認可無異議。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
