(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“淘票票”的投訴，稱其購買前顯示可退票，卻單方面關(guān)閉退票服務(wù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2018年4月26日在“淘票票” 購票，訂單號為153299784139158067。
我于4月26日在淘票票平臺購買復(fù)仇者聯(lián)盟3電影票，2018年5月1日因個人有事無法觀看前往影片所以申請退票?？稍谖疑暾埻似睍r卻發(fā)現(xiàn)無法退票，我就與淘票票在線客服進行溝通，但客服只強調(diào)平臺現(xiàn)在暫時關(guān)閉了退換票入口請耐心等待后期恢復(fù)。可電影票有時間限制，只限于開場前一小時十分允許退票?？稍诰€客服卻不管，只讓我等后期恢復(fù)退換票，并且建議最好去觀影避免不必要的損失?？晌乙呀?jīng)說過我無法前去觀影，而且淘票票平臺顯示提供退換票服務(wù)功能，而且平臺在購買前顯示可以退票，但現(xiàn)在卻告訴我暫停退票。平臺單方面關(guān)閉了退票服務(wù)，侵犯了消費者合法權(quán)益。我的訴求是希望淘票票平臺給予合理退票，尊重消費者權(quán)益。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學(xué))
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