(電子商務(wù)研究中心訊)近日，清華大學(xué)運(yùn)維工程師高英凱在閑魚(yú)上購(gòu)買電腦遭遇交易“陷阱”，以高價(jià)購(gòu)買了一臺(tái)二手電腦。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，稱“閑魚(yú)”存在不公平、不守承諾、幫助賣家強(qiáng)賣商品等問(wèn)題。
賣家的“套路”
不到10分鐘，清華大學(xué)運(yùn)維工程師高英凱向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者展示的一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，在未充電的情況下，電量由開(kāi)機(jī)時(shí)的26%自動(dòng)上升至 28%，然后降至21%，之后又上升至22%；蘋(píng)果筆記本一般幾秒鐘就可開(kāi)機(jī)，這臺(tái)筆記本卻需要兩三分鐘；雖然外觀標(biāo)識(shí)為MacBook Pro，但調(diào)出的參數(shù)卻顯示為MacBook Air。
時(shí)間倒回到5個(gè)多月前，高英凱在瀏覽阿里旗下二手電商平臺(tái)“閑魚(yú)” 時(shí)，被內(nèi)容大致是“MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元”的帖子吸引，他與室友決定一起購(gòu)買，兩人在中關(guān)村大街鼎好大廈負(fù)二層與賣家張輝完成交易，但付完錢后，兩人被告知由于 這是廠商定制的樣品機(jī)，每人每年需付解鎖費(fèi)2000元，要買市場(chǎng)通用機(jī)型就需加錢。
“不要的話，肯定是不讓（我們）走的。錢也不給退?！备哂P解釋當(dāng)時(shí)的心理。最后兩人各以8900元入手電腦，價(jià)格超出了預(yù)期，而電腦也出現(xiàn)了上述異常。
記者通過(guò)大量的采訪與調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述“買賣”實(shí)際上屬于產(chǎn)業(yè)鏈作業(yè)。在線上有專門人員負(fù)責(zé)在閑魚(yú)平臺(tái)招攬買家，與買家達(dá)成線下交易約定后，會(huì)將買家的聯(lián)系方式推薦給線下中關(guān)村區(qū)域內(nèi)的賣家。而賣家則通過(guò)各種方式以高價(jià)將產(chǎn)品賣給用戶獲取利益。（來(lái)源:中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 文/李甜 李靜）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（http://show.s.315.100ec.cn/）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，稱“閑魚(yú)”存在不公平、不守承諾、幫助賣家強(qiáng)賣商品等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一： “閑魚(yú)”幫助賣家強(qiáng)賣商品 買家退貨無(wú)門
陳先生于2018年4月12日在“閑魚(yú)” 購(gòu)買手表，訂單號(hào)為133983724709069946。
陳先生于4月12日在閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買手表一塊，于4月16日到貨。到貨后發(fā)現(xiàn)描述不符，就當(dāng)即與賣家協(xié)商：貨不是自己想要的，且賣家發(fā)貨的商品跟買家已有的類似，該商品完全不需要。之后一直聯(lián)系賣家希望能夠退貨處理，賣家一直不配合，以達(dá)到強(qiáng)迫買家購(gòu)買其商品。請(qǐng)求閑魚(yú)維護(hù)陳先生的合法權(quán)益，并表示該商品從未使用，請(qǐng)求閑魚(yú)平臺(tái)幫助維權(quán)維權(quán)。而閑魚(yú)平臺(tái)不注意實(shí)際情況，甚至因利益問(wèn)題幫助賣家強(qiáng)賣商品，宣布維權(quán)失敗，也完全不給買方繼續(xù)申訴的機(jī)會(huì)，強(qiáng)行完成這次交易。
案例二： “閑魚(yú)”不公：賣家易取消交易 買家需長(zhǎng)時(shí)間等待
李先生于2018年3月27日在“閑魚(yú)” 購(gòu)買顯卡，訂單號(hào)為152169536936993571。
李先生在閑魚(yú)購(gòu)買Titan xp顯卡，賣家一直處于不在線狀態(tài)，且賣家一直不發(fā)貨，后賣家明確表示無(wú)貨，我申請(qǐng)退款申請(qǐng)，賣家對(duì)于申請(qǐng)不處理，并對(duì)我的聯(lián)系置之不理。之后李先生找到閑魚(yú)客服，向客服說(shuō)明情況，并提供了相關(guān)的聊天記錄圖片，客服以流程為由，不予以解決。李先生現(xiàn)在要投訴閑魚(yú)賣家，及閑魚(yú)客服，閑魚(yú)平臺(tái)以賣家利益至上，對(duì)買家權(quán)益毫無(wú)維護(hù)，存在不公平交易現(xiàn)象。賣家可以在交易中無(wú)條件取消交易，而買家取消交易則需要漫長(zhǎng)的等待流程，使買家一直處于交易的不利地位。
案例三：同意到貨后退運(yùn)費(fèi) “閑魚(yú)”賣家翻臉不認(rèn)人
靳女士于2018年4月12日在“閑魚(yú)” 購(gòu)買書(shū)籍，訂單號(hào)為147582187267507777。
4月12日，在QQ學(xué)習(xí)群里有個(gè)人加靳女士，說(shuō)自己在賣書(shū)，讓靳女士加他微信聊。于是，靳女士在閑魚(yú)上賣家做的鏈接里花了160買的注冊(cè)巖土工程師的教材和真題。貨到之后看到商品質(zhì)量有問(wèn)題，印刷不清楚，整本書(shū)都是這樣，根本不能看。于是以商品有質(zhì)量問(wèn)題退貨，在微信上跟賣家商議運(yùn)費(fèi)23，靳女士承擔(dān)5塊，對(duì)方承擔(dān)18，賣家同意。
可是靳女士貨物退回，賣家簽收了好多天了，拒絕給靳女士退運(yùn)費(fèi)，多次向閑魚(yú)投訴，無(wú)果。希望得到一個(gè)公正的裁定。不是因?yàn)?8塊的問(wèn)題，而是質(zhì)量問(wèn)題退貨的，而且在微信上跟賣家百般聊才答應(yīng)有我先行墊付，隨后退給我。結(jié)果賣家拒絕，我到現(xiàn)在還沒(méi)有收到運(yùn)費(fèi)，希望能給一個(gè)公平的解決方案。
接到以上述用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/無(wú)痕)
