(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“葡萄生活”的投訴，稱其保潔服務下單無人理。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
杜女士2017年11月在“葡萄生活” 購買服務，訂單號為201711111300。
本人于去年年底在葡萄生活平臺下單“來人到家3小時日常保潔”服務。在2016年充值余額中扣除，預約2017年11月11日13點上門保潔服務。到達預約時間，沒有保潔人員上門。業(yè)務人員反映人員排不開，要求更改時間；之后數次一樣的結果，于是今天我們拔打平臺客服電話，發(fā)現(xiàn)此公司400電話已注銷，無任何其它聯(lián)系方式，無退款渠道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
