(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“來(lái)人到家”的投訴，稱其保潔服務(wù)下單無(wú)人理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2018年4月26日在“來(lái)人到家” 購(gòu)買服務(wù)，訂單號(hào)為989304331792683008。
我于4月26日在app來(lái)人到家上購(gòu)買保潔服務(wù)，充值500元。但下單之后一直沒(méi)法聯(lián)系，客服沒(méi)任何反應(yīng)，網(wǎng)上一查原來(lái)有好多客戶被騙。希望能解決此事，退還給我充值的款項(xiàng)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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