(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“有贊” 伍畝田商家的投訴，稱(chēng)懷疑其有欺詐行為。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2018年4月13日在“有贊” 購(gòu)買(mǎi)水果，訂單號(hào)為E20180413003408011000002。
我于2018年4月13日在微信商城有贊平臺(tái)的伍畝田商家購(gòu)買(mǎi)了一箱蘋(píng)果，該商家打著助農(nóng)旗號(hào)，在微信上大肆宣傳，博取同情。然而到4月19日顯示貨物已被簽收，但我根本沒(méi)收到。加客服微信，他馬上就跟我說(shuō)重新發(fā)貨了，之后又是一等再等，我其實(shí)已經(jīng)懷疑這里面有欺詐行為了。再到4月29日，客服微信不再回復(fù)，客服的朋友圈也屏蔽我。我再與客服平臺(tái)交涉，這時(shí)得到的回復(fù)十分蹊蹺古怪，先也是一堆借口，快遞地域人力等等，后又主動(dòng)要求給我退款又說(shuō)要重發(fā)貨讓我再等一周，就是沒(méi)做出任何合理解釋。
我再上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)伍畝田已經(jīng)是被罵很久了，根本就是一個(gè)皮包公司，掛羊頭賣(mài)狗肉，很多人收不到所謂的助農(nóng)蘋(píng)果，就算收到也多是爛果，但是這樣的商家依然能活躍在微信上。我希望這樣的公司受到嚴(yán)懲。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“有贊”反饋稱(chēng)：已收到反饋，我們的維權(quán)同學(xué)會(huì)盡快跟進(jìn)處理，做好商家和買(mǎi)家的協(xié)商溝通工作。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
事件跟蹤：
2018年6月11日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有贊”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)聯(lián)系商家跟進(jìn)處理，目前該筆訂單已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)原路退回到買(mǎi)家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
