(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“易視網(wǎng)”的投訴，稱其超出承諾期限不發(fā)貨，客服不提供售后服務(wù)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邢女士于2018年4月17日在“易視網(wǎng)” 購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡，訂單號(hào)為2018041785121。
我在4月17日在易視網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡，時(shí)至2018年4月27日仍未發(fā)貨；出現(xiàn)商家超出承諾期限許久不發(fā)貨、客服不提供售后服務(wù)的問(wèn)題；侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益，目前即收不到貨，又無(wú)法聯(lián)系到客服，另外從易視網(wǎng)的貼吧、微博等處了解到還有許多被侵權(quán)的網(wǎng)友，易視網(wǎng)負(fù)責(zé)人在做出解釋后平臺(tái)依然不發(fā)貨不退款，行徑惡劣；我的訴求是需要易視網(wǎng)立即履行約定發(fā)貨或者將我的預(yù)付款全數(shù)退回。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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