(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱其奢侈品包包不發(fā)貨，凍結(jié)款項(xiàng)不退還。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年11月15日在“走秀網(wǎng)” 購(gòu)買手拿包，訂單號(hào)為2212623171211、2212623171211。
我于去年年底在深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的走秀網(wǎng)上下單購(gòu)買Vaientino男士手拿包一個(gè)，配送時(shí)間是5一9個(gè)工作日送達(dá)。然而等待1個(gè)月之久被告知不能確定發(fā)貨時(shí)間。
于是我便撤銷該訂單又在2017年12月11日下單購(gòu)買Versace男士手拿包一個(gè)，金額2170元，配送時(shí)間是5一9個(gè)工作日送達(dá)。然而至2018年1月15日一直是備貨狀態(tài)，多次聯(lián)系客服告知的是不能確定發(fā)貨時(shí)間，如不愿等待可申請(qǐng)退款。2018年1月15日我便提交了退款申請(qǐng)，直至今日購(gòu)物款任在走秀網(wǎng)APP凍結(jié)不做退還?？梢芍幨且粋€(gè)正常網(wǎng)上銷售商品付款后卻不能按時(shí)配申請(qǐng)退款后有很長(zhǎng)的時(shí)間不做退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
