(電子商務(wù)研究中心訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，分期產(chǎn)品越來(lái)越受到年輕人的喜愛(ài)，可是在追求“先消費(fèi)后付款”的分期消費(fèi)方式同時(shí)，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)分期產(chǎn)品問(wèn)題也是非常嚴(yán)重多。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“來(lái)分期商城”疑似售假、售后服務(wù)差等題突出。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，“來(lái)分期商城”是天津趣分期科技有限公司旗下產(chǎn)品，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“來(lái)分期商城”存在疑似售假、售后服務(wù)差等問(wèn)題。以下為部分典型案例。
案例一：“來(lái)分期商城”尚未發(fā)貨 售后服務(wù)差
王先生于3月16日在來(lái)分期商城買(mǎi)了一部手機(jī)，訂單號(hào)為180316130001482758。
三天發(fā)貨，這都十天了，還是沒(méi)發(fā)貨，退貨也退不了，是幫別的同事購(gòu)買(mǎi)的，之前買(mǎi)了四五次了，感覺(jué)還可以，而且發(fā)貨速度挺快的，都是三四天就收到物品了，但是這次始終不發(fā)貨，總是顯示已經(jīng)安排發(fā)貨，打客服電話也沒(méi)用，找不到有用的負(fù)責(zé)的人員，在線客服也不行，沒(méi)有處理窗口，點(diǎn)擊退貨就講已發(fā)貨，連續(xù)將近十天，每天去查詢點(diǎn)擊都是這樣，但點(diǎn)擊訂單追蹤就顯示未發(fā)貨，每次點(diǎn)擊查詢都顯示一樣的結(jié)果，也不知道怎么尋找賣(mài)家，快十天了，同事天天催。
案例二：“來(lái)分期”商家賣(mài)次品 拒絕七天無(wú)理由退貨
郭先生于2018年3月19日在“來(lái)分期” 購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為180318174757951573。
3月19日在支付寶來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)小米mix2手機(jī)（價(jià)格3099）。手機(jī)收到后，打開(kāi)不一會(huì)就發(fā)熱，像素不行，音質(zhì)差，申請(qǐng)退貨。結(jié)果說(shuō)拆封不給退貨，還直接給我來(lái)?xiàng)l短信讓我提供MID碼開(kāi)發(fā)票。聯(lián)系客服，態(tài)度極差，說(shuō)拆了就不能退，違背七天無(wú)理由退貨原則。再者，不拆開(kāi)驗(yàn)貨怎么知道貨是不是好的。這叫強(qiáng)制性讓商家購(gòu)買(mǎi)。
聯(lián)系發(fā)貨商家（莊某135XXXXXX86），商家說(shuō)只負(fù)責(zé)發(fā)貨，只是快遞。那我認(rèn)為他們沒(méi)有實(shí)體店，也就不是正品。發(fā)貨商家說(shuō)售后不歸他們管。不要鉆這樣的漏洞來(lái)欺騙消費(fèi)者，不要拿消費(fèi)者來(lái)當(dāng)傻瓜。關(guān)鍵是售后客服和投訴部門(mén)客服還是同一個(gè)人?？头鸵恢焙軓?qiáng)硬的態(tài)度回復(fù)：已經(jīng)拆開(kāi)，就不能退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：用戶稱“來(lái)分期”虛假發(fā)貨 回復(fù)：寄回商品檢測(cè)
柳先生于2018年3月5日在支付寶里的來(lái)分期商城分期購(gòu)買(mǎi)一個(gè)藍(lán)牙音箱，訂單號(hào)為180305123606979514。
直到今天也沒(méi)有查到物流信息，根據(jù)他們提供的順豐快遞單號(hào)。網(wǎng)上查了下，有許多這樣的客戶都是下了單顯示已發(fā)貨，但很久都沒(méi)有收到貨，有的一個(gè)星期有的一個(gè)月，然后我申請(qǐng)退款，但是它顯示要兩天之內(nèi)把東西寄回去才能退款，但是都沒(méi)有發(fā)貨，這肯定是完成不了的。接著第二次投訴，投訴后來(lái)分期客服打來(lái)電話告訴一個(gè)新的順風(fēng)物流單，已收到貨，現(xiàn)在官方頁(yè)面提供的順風(fēng)物流仍無(wú)物流信息，確實(shí)來(lái)分期虛假發(fā)貨，重點(diǎn)是到貨的音箱是假的，花一千八百多買(mǎi)的音箱音質(zhì)竟然跟一兩百的藍(lán)牙音箱差不多，跟網(wǎng)上假貨對(duì)比基本全部符合，多出明顯，連接官網(wǎng)更新也顯示連接不到，隨后，第三次投訴，來(lái)分期來(lái)電話說(shuō)他們聯(lián)系商家退貨，并由商家出具檢測(cè)報(bào)告，但商家來(lái)電話說(shuō)只有2種情況退貨，一種是包裝，完全沒(méi)有開(kāi)封，第二種是由廠家開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告，第一種肯定不行了，第二種我打電話給專賣(mài)店售后表示不能開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告，在真假已經(jīng)很明確的情況下商家堅(jiān)持只能開(kāi)具了檢測(cè)報(bào)告才能退貨，另外快遞信息顯示深圳發(fā)貨，打來(lái)電話的商家是杭州的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來(lái)的分期發(fā)來(lái)反饋稱：用戶問(wèn)題已反饋售后工作同事處理，昨天已致電用戶將商品寄回檢測(cè)，并且已經(jīng)將寄回地址告知用戶。（文/原點(diǎn)）
