(電子商務研究中心訊)擁有健康美麗的明亮雙眸是每個人的追求，而不能有商家及時有效的售后服務是讓用戶難以忍受的購物體驗。據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺（網(wǎng)購投訴平臺微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“易視網(wǎng)”無售后服務人員，不發(fā)貨不退款等售后服務問題突出，出現(xiàn)疑似欺詐消費者的現(xiàn)象。
電子商務研究中心（微信ID：i100ec）了解到，易視網(wǎng)是由上海明庭貿(mào)易有限公司推出的專業(yè)在線隱形眼鏡購物平臺，以客戶需求為導向，以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的個性化服務作為奮斗目標。然而，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“易視網(wǎng)”存在無售后服務人員，不發(fā)貨不退款等售后服務問題。以下為部分典型案例：
案例一：“易視網(wǎng)”電話無人接聽 QQ無人回應
鄔女士于2018年4月16日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018041694687。
我于4月16日在易視網(wǎng)(上海明庭貿(mào)易有限公司)購買了隱形眼鏡一副和護理液一瓶。該訂單一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，也沒有任何消息回應。聯(lián)系該網(wǎng)站電話4006177176無人接聽，一直是人工語音。聯(lián)系QQ客服也無人回應，一直顯示忙的狀態(tài)。后來發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站也沒有退貨流程，必須要聯(lián)系客服退款。現(xiàn)在聯(lián)系不到該網(wǎng)站的任何人，也沒有辦法退款。質(zhì)疑該網(wǎng)站虛假詐騙行為，騙取消費者錢財。現(xiàn)在希望該網(wǎng)站能退回我的錢款，讓我可以去另外的地方購買。
案例二：“易視網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
朱女士于2018年4月13日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018041317839。
過去六七年一直在易視網(wǎng)上購物，是老客戶，所以每次下單都比較信任。誰知道4月13日購買了多款隱形眼鏡后，發(fā)現(xiàn)過去了五天還是遲遲不發(fā)貨，只能上網(wǎng)查詢。顯示訂單狀態(tài)是：已付款，未發(fā)貨。之后多次聯(lián)系qq上的客服，無人回應，又多次撥打客服電話，也是無人接聽。目前情況是，既收不到貨，且無法申請退款。百度了一下，有人說是網(wǎng)站倒閉了，很多人遇到不發(fā)貨行為，倒閉了也不能坑消費者把額，還開張網(wǎng)絡購買平臺繼續(xù)銷售，純屬欺詐釣魚行為。我的訴求是把錢退給我。
案例三：“易視網(wǎng)”客服完全無法聯(lián)系
韓女士于2018年4月8日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018040810843。
我于4月8日在易視網(wǎng)購買了298.8元的透明隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡，眼藥水等，已經(jīng)十天了，至今未發(fā)貨。網(wǎng)站提供的客服電話和在線客服完全無法聯(lián)系，又沒有可退款的方式。希望要么馬上發(fā)貨，要么快速退款，別沒影。百度發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象不是個例，倒閉就別接單，或者馬上辦理退款啊，現(xiàn)在這算什么。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。（文/原點）
