(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其存在延誤發(fā)貨等問(wèn)題。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：當(dāng)當(dāng)延誤發(fā)貨 耽誤用戶(hù)使用
段先生于2018年4月15日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為36376102089、36376094819。
我于4月15日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)2018CPA北大東奧輕松過(guò)關(guān)一系列商品，出現(xiàn)嚴(yán)重延誤發(fā)貨問(wèn)題（當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾預(yù)計(jì)4月17號(hào)可以發(fā)貨，后來(lái)4月17號(hào)沒(méi)發(fā)貨，咨詢(xún)客服，客服說(shuō)的因?yàn)槌霭嫔缭蝾A(yù)計(jì)4月25號(hào)發(fā)貨，4月25號(hào)咨詢(xún)客服，客服說(shuō)沒(méi)貨，因?yàn)槌霭嫔缭虿荒馨l(fā)貨）。
此舉嚴(yán)重侵害了我的權(quán)益（因?yàn)楫?dāng)時(shí)是看著他們說(shuō)預(yù)計(jì)4月16號(hào)開(kāi)始發(fā)貨才購(gòu)買(mǎi)的，此商品是因?yàn)闇?zhǔn)備考試，急需要要的參考教材，而且老師上課需要使用此教材，現(xiàn)在不能拿到），我的訴求是希望他們馬上發(fā)貨，不要一直拿出版社當(dāng)借口。
案例二：不發(fā)貨商品轉(zhuǎn)為下架無(wú)退單 商家不聞不問(wèn)
李女士于2018年4月19日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)食品，訂單號(hào)為36386369287。
我于4-19 17:15:34在當(dāng)當(dāng)海外購(gòu)-歐美店購(gòu)買(mǎi)明治meji 雪吻巧克力，下單6天過(guò)去依然沒(méi)有發(fā)貨。嚴(yán)重違背商品頁(yè)面所宣傳“閃電發(fā)貨”的內(nèi)容，屬于虛假宣傳。如今商品已轉(zhuǎn)為下架，當(dāng)當(dāng)平臺(tái)限制海外購(gòu)訂單無(wú)法取消訂單退款，聯(lián)系客服處理在線客服一直轉(zhuǎn)接留言，與商家聯(lián)系無(wú)人回應(yīng)，雖涉及金額不多，但商家不聞不問(wèn)的態(tài)度極其惡劣，侵害了本人的權(quán)益，也影響了當(dāng)當(dāng)這個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在本人心中一直以來(lái)的良好形象，望處理。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣(mài)假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/ddjh/）(文/科學(xué))
