(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱所購(gòu)商品給予的贈(zèng)品 尚未收到。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”所購(gòu)商品給予的贈(zèng)品 尚未收到
王先生于2018年3月22日在小米商城購(gòu)買的小米MIX2，訂單號(hào)為690000000001008318032213996103。
送了一張米粉卡，但是商家并沒(méi)有給我郵寄米粉卡，在小米的米粉卡社區(qū)中多次協(xié)商無(wú)果，以學(xué)校為公共場(chǎng)所不給發(fā)貨，我更改了收貨地址，對(duì)方并沒(méi)有給我進(jìn)行解決，說(shuō)好的后面會(huì)有工作人員給我聯(lián)系，一直沒(méi)有，每次總是推拖，并不給予解決。
案例二：“小米商城”所兌換的商品 商家尚未發(fā)貨
李先生于2017年11月17日，在小米商城兌換的米粉卡，訂單號(hào)為690000000001008317111411799017。
商家一直不給我發(fā)貨，多次協(xié)商，給出的不發(fā)貨的條件我都接受并進(jìn)行了更改，還是沒(méi)有絲毫的反應(yīng)，每次都是給我回復(fù)會(huì)有人聯(lián)系解決，但是，從來(lái)沒(méi)有人給我打電話給出解決方案。并且小米商城不給予一定幫助，推卸給電信，米粉卡社區(qū)每次總是推拖，多次協(xié)商無(wú)果。
案例三：“小米商城”所購(gòu)商品顯示現(xiàn)貨 卻尚未發(fā)貨
劉女士4月3日在小米官網(wǎng)購(gòu)買小米電視4A，訂單號(hào)為5180403449301956。
因?yàn)榭吹浆F(xiàn)貨所以才選擇購(gòu)買，但是，購(gòu)買后小米電視4A顯示現(xiàn)貨卻不發(fā)貨，提前發(fā)了，一起購(gòu)買的小米影視會(huì)員年卡，如7天內(nèi)要是沒(méi)發(fā)貨，小米影視會(huì)員年卡也不能退了，而且頁(yè)面并無(wú)顯著位置標(biāo)識(shí)7天內(nèi)發(fā)貨。電視大件肯定要在家等它到貨，不可能天天等，隔壁京東同樣的貨顯示第二天就能到，說(shuō)明小米有貨，但是官網(wǎng)卻不發(fā)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)： http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/溡洸)
