(電子商務(wù)研究中心訊)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)，然而，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)存在商品質(zhì)量差、物流出錯(cuò)多、售后體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。
電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）了解到，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)；銷(xiāo)售商品類(lèi)別主要集中于時(shí)尚服飾及鞋包類(lèi)商品。網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚鞋服品牌、香港聯(lián)交所上市公司“百麗國(guó)際控股有限公司”控股。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)存在商品質(zhì)量差、物流出錯(cuò)多、售后體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：鞋子質(zhì)量差 差評(píng)被屏蔽
魯先生于2017年11月10日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào)為M6197533180754。
穿了不到一個(gè)月，兩只鞋子的相同一側(cè)全部出現(xiàn)開(kāi)膠的情況，通過(guò)與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)在線客服交流之后，客服竟然說(shuō)這只是輕微的開(kāi)膠情況。
而且本人對(duì)于商品實(shí)際情況的說(shuō)明通過(guò)商品評(píng)價(jià)的方式反饋，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)根本不顯示差評(píng)，嚴(yán)重懷疑優(yōu)購(gòu)網(wǎng)通過(guò)電商平臺(tái)，通過(guò)自己的客戶端有嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
事件跟蹤：
2018年5月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “優(yōu)購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：案例1輕微開(kāi)膠問(wèn)題，實(shí)為商品超3個(gè)月三包期并不是客戶所說(shuō)不到一個(gè)月，但我司當(dāng)時(shí)仍同意為客戶免費(fèi)維修。
案例二：訂單物流出錯(cuò) 多次聯(lián)系無(wú)果
于先生稱(chēng)3月16日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)耐克的鞋子，訂單號(hào)為221241449388。
訂單出現(xiàn)物流錯(cuò)誤，多次聯(lián)系客服不予處理。問(wèn)題如下：此快遞在3月19日將物流派送到【河北廊坊】，我趕緊與快遞公司聯(lián)系，更改地址為【河北省，廊坊市，三河市】。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)微信公眾平臺(tái)及電話說(shuō)給我做了更改，但是快遞始終在北京中轉(zhuǎn)部-已發(fā)往-河北廊坊公司，河北廊坊公司-已發(fā)往-北京中轉(zhuǎn)部，問(wèn)了申通客服，客服說(shuō)沒(méi)收到他們的做地址的更改，我多次聯(lián)系依然快遞在兩個(gè)地方來(lái)回跑，無(wú)法送到正確的地址，現(xiàn)在依然沒(méi)收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2018年5月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “優(yōu)購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：剛致電消費(fèi)者確認(rèn)，對(duì)方已于3-24日收到商品。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/原點(diǎn)）
