(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月23日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱所購(gòu)產(chǎn)品 部分貨物尚未收到。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年11月3號(hào)通過海帶寶代買服務(wù)購(gòu)買了一些護(hù)膚品，，訂單號(hào)為444585852653。
訂單顯示分成兩個(gè)包裹，但實(shí)際上分了三個(gè)包裹，因此我收到了訂單中的一部分貨物，但是還有7盒SPA黑蛇毒眼膜和2瓶娥佩蘭薏仁水沒有收到，因?yàn)橛唵物@示都已經(jīng)簽收所以并未留意，然后于2018年2月17號(hào)付款另外一個(gè)包裹的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)包裹一直沒付款，于是一起付款了，但是，其他包裹收到了，這個(gè)包裹一直沒有動(dòng)靜，2月25號(hào)撥打海帶寶電話，告知讓我耐心等待一周在查看物流，然后到現(xiàn)在一直沒有動(dòng)靜，發(fā)郵件聯(lián)系客服告知因?yàn)闇魝}庫已經(jīng)超過90天所以做了棄貨處理，只能退已收的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)和倉儲(chǔ)費(fèi)，但是我撥打客服電話的時(shí)候并未告知我已經(jīng)超過了90天，而且支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)時(shí)該收的倉儲(chǔ)費(fèi)一天都沒少收取。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶發(fā)來反饋稱：王女士的投訴的包裹于2017年11月11號(hào)入庫，王女士付款的時(shí)間為2018年2月17號(hào)，關(guān)于倉庫期我公司官網(wǎng)有明確介紹https://www.haidaibao.com/Home/ServicePrice.aspx倉儲(chǔ)服務(wù)：免費(fèi)30天,超出后1元/天/件，倉庫停留時(shí)間，超出90天用戶仍未出庫，按棄貨處理。王女士的包裹付款時(shí)已超出我司規(guī)定的90天，超出90天客戶未付款處理的包裹我公司海外倉庫會(huì)直接做棄貨處理了，王女士的反饋的包裹我公司倉庫已棄貨。王女士支付的運(yùn)費(fèi)待她郵件確認(rèn)后我公司會(huì)安排退回給王女士的賬戶余額中。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
