(電子商務研究中心訊)2018年3月23日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱免國際運費 欺騙誘導用戶購買。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于2018年3月15日，在86mall電商平臺上購買了睡衣和暖寶寶產品，訂單號為D28890421。
用戶支付貨款后，沒有讓提供收貨地址。在網上查了86mall的相關信息，才發(fā)覺這個網站使用免運費為幌子，欺騙眾多國外留學生，后面收取高額服務費和運費，一步一步誘導用戶更多的付錢。經與網站客服溝通，要求取消該訂單，客戶要求支付服務費和往返運費，費用遠超過商品實際價值。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall發(fā)來反饋稱: 1、我們付款是分兩部分，下單時支付商品費用，商家是將商品發(fā)貨到86倉庫，所以不需要客戶填寫郵寄信息。 待商品到達后，需要提交打包，填寫郵寄信息，并支付費用才能發(fā)出。相關信息網站首頁有說明，可以查看到。 2、目前網站針對新會員，是有一個GTE活動，該活動以先付后返的形式將運輸費用補貼給每一位新用戶，點開活動詳情就可以查看到相關信息。 3、郵寄的費用取決于商品重量（體積重量）和郵寄方式，是有可能超過商品本身價格。郵寄方式不同，產生的運費也不同，網站首頁有說明。 4、由于商品已到達倉庫，辦理退貨，是需要承擔退貨運費和服務費，網站首頁也有說明。 5、溝通中，該客戶要求轉寄國內，且不愿意支付任何費用。我們也已特殊處理，已發(fā)郵件到客戶郵箱，告知客戶只要提供郵寄國內的信息，就可以由我們?yōu)樗]寄，費用我們承擔，現在就在等待這個客戶的信息。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
