(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱其惡意促銷。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2018年4月20日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購買書籍。
我于4月20日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在19日上午10點(diǎn)有10元購300-100禮卷活動(dòng)，要求搶到后五分鐘內(nèi)支付。我在10點(diǎn)時(shí)搶到卷卻一直無法支付。服務(wù)器人多速度慢可以理解，但是服務(wù)器慢卻還故意規(guī)定五分鐘內(nèi)支付完成，本身就是故意惡意的促銷行為。
網(wǎng)站在4月20日0.00開始進(jìn)行全場圖書打折，網(wǎng)站顯示全場圖書200-100，可我購買的圖書卻都沒有參加活動(dòng)，一直到20日20點(diǎn)我購買的圖書才開始折扣卻瞬間全部斷貨，使買家不能購買。而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在活動(dòng)開始前全部圖書漲價(jià)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/科學(xué))
