(電子商務研究中心訊)近日，國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對 “快鳥轉運”的投訴，稱其代國際轉運的商品半年未送達。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚先生于2017年9月在“快鳥轉運”委托轉運，訂單號為KN170913181853977。
本人2017年9月份從美國2家網站購買總共12瓶維生素（價值388.7美金）和2瓶水飛薊（價值80美金），委托該公司提供國際運輸和代繳關稅的清關服務并且支付了37.81美金的費用。但是從2017年10月份16號以后，至今沒有收到貨物。期間長達6個月的時間內多次跟該公司的多個客服人員溝通，往往以各種理由拖延時間。截至2018年4月份，該公司對承運物品不能按期交付?，F(xiàn)在要求全額賠款或者賠償14瓶同品牌的產品，并送達我地址。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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