(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“點(diǎn)我達(dá)”的投訴，稱平臺不問清事情始末就將其封號，并不退還余額。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生在“點(diǎn)我達(dá)”擔(dān)當(dāng)騎手，訂單號為500006423。
因之前送餐被客戶投訴，平臺事情經(jīng)過原由未詢問清楚就將本人號碼封號。封號后我就申請?zhí)岈F(xiàn)但平臺約定1-3個工作日提現(xiàn)到賬。但今天已經(jīng)第4天我電話至客戶處問，客戶直接給予回答說叫我等，但也不告訴我需要等候多少時間到賬。而且該平臺客戶服務(wù)態(tài)度比我們送外面兼職的人員素質(zhì)還差。不管怎么封號還是怎么但至少我們現(xiàn)有余額因該退還至賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“點(diǎn)我達(dá)”反饋稱：我司已核實(shí)該投訴，事件具體情況如下： 騎手在配送過程中（訂單號：3021906090456062139），因操作不規(guī)范，受到收貨人的投訴。收貨人投訴騎手后，騎手對收貨人一直騷擾，收貨人來電投訴，客服聯(lián)系騎手溝通停止打擾收貨人。第二天騎手再次找收貨人騷擾，收貨人再次致電客服反饋，告知會采取報(bào)警方式維護(hù)個人權(quán)益，并要求我司根據(jù)平臺規(guī)定對騎手進(jìn)行處罰。我司已對騎手賬號進(jìn)行查封，騎手賬戶金額為478.5元，已提現(xiàn)至騎手默認(rèn)賬戶，提現(xiàn)成功。我司對配送質(zhì)量有嚴(yán)格要求，平臺規(guī)定也是公開透明的，為了規(guī)范騎手操作，在騎手上崗前均做培訓(xùn)，針對該騎手嚴(yán)重騷擾到收貨人生活的行為，我司是嚴(yán)格杜絕的，基于該騎手的個人素質(zhì)，我司也不會再給予工作機(jī)會。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/芋圓)
