(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴，稱其不發(fā)貨不退款，電話QQ無人回應。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：電話無人接聽 QQ無人回應
鄔女士于2018年4月16日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018041694687。
我于4月16日在易視網(wǎng)(上海明庭貿(mào)易有限公司)購買了隱形眼鏡一副和護理液一瓶。該訂單一直處于不發(fā)貨的狀態(tài)，也沒有任何消息回應。聯(lián)系該網(wǎng)站電話4006177176無人接聽，一直是人工語音。聯(lián)系QQ客服也無人回應，一直顯示忙的狀態(tài)。后來發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站也沒有退貨流程，必須要聯(lián)系客服退款?，F(xiàn)在聯(lián)系不到該網(wǎng)站的任何人，也沒有辦法退款。質(zhì)疑該網(wǎng)站虛假詐騙行為，騙取消費者錢財?，F(xiàn)在希望該網(wǎng)站能退回我的錢款，讓我可以去另外的地方購買。
案例二：不發(fā)貨不退款
朱女士于2018年4月13日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018041317839。
過去六七年一直在易視網(wǎng)上購物，是老客戶，所以每次下單都比較信任。誰知道4月13日購買了多款隱形眼鏡后，發(fā)現(xiàn)過去了五天還是遲遲不發(fā)貨，只能上網(wǎng)查詢。顯示訂單狀態(tài)是：已付款，未發(fā)貨。之后多次聯(lián)系qq上的客服，無人回應，又多次撥打客服電話，也是無人接聽。目前情況是，既收不到貨，且無法申請退款。百度了一下，有人說是網(wǎng)站倒閉了，很多人遇到不發(fā)貨行為，倒閉了也不能坑消費者把額，還開張網(wǎng)絡購買平臺繼續(xù)銷售，純屬欺詐釣魚行為。我的訴求是把錢退給我。
案例三：下單五天仍未發(fā)貨
王女士于2018年4月13日在“易視網(wǎng)”訂購隱形眼鏡，訂單號為2018041371449。
我于4月13日，在易視網(wǎng)購買隱形眼鏡一副。網(wǎng)站承諾閃電發(fā)貨，一天內(nèi)發(fā)貨，三天左右到貨。如今已經(jīng)下單五天了，仍未發(fā)貨。網(wǎng)站無法讓客戶自己取消訂單，于是多次聯(lián)系客服。期間一直回復系統(tǒng)繁忙，或有多人等待咨詢中。偶爾一次有客服回復，也只是最簡單的詢問，再次咨詢也沒了回復，至此依舊沒有得到任何回復及解釋。也曾多次撥打客服電話，結果也一直處于無人接聽的狀態(tài)，甚至有時出現(xiàn)自動掛斷電話的現(xiàn)象。我的訴求是盡快取消訂單，并且第一時間退還貨款。
案例四：客服完全無法聯(lián)系
韓女士于2018年4月8日在“易視網(wǎng)”購買隱形眼鏡，訂單號為2018040810843。
我于4月8日在易視網(wǎng)購買了298.8元的透明隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡，眼藥水等，已經(jīng)十天了，至今未發(fā)貨。網(wǎng)站提供的客服電話和在線客服完全無法聯(lián)系，又沒有可退款的方式。希望要么馬上發(fā)貨，要么快速退款，別沒影。百度發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象不是個例，倒閉就別接單，或者馬上辦理退款啊，現(xiàn)在這算什么。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/芋圓)
