(電子商務研究中心訊)2018年3月24日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“百度錢包”的投訴，稱售后服務差 尚未退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2016年3月18日在百度錢包教育分期貸款38800元，訂單號為112916751796302387。
后中途從與教育機構協(xié)商成功從教育機構退款，剩余11680元現(xiàn)金退回到百度錢包，但百度錢包口口聲聲承諾15日內線下打款，但過了日期也不退還款項，經過一段時間的催促后直接拉黑我的電話，打他們的客服電話也打不通，在線客服也不理我，沒有任何辦法聯(lián)系上百度錢包的負責人，每次都只是說已經加急處理了，但我搜索了網上發(fā)現(xiàn)有很多起百度錢包欠款不還的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
