(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“聚美優(yōu)品”的投訴，稱退換貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋女士于2018年2月7日，在聚美優(yōu)品上購(gòu)買Skechers的鞋子一雙，訂單號(hào)為1163274327。
快遞顯示物流為洛杉磯發(fā)貨，收到鞋子做工粗糙；假貨，于是，以商品質(zhì)量為由發(fā)起退貨。可是5天后商家聯(lián)系我，拒絕退貨，理由是鞋盒破損。鞋盒是我原樣寄回的，快遞發(fā)的圓通。且客服態(tài)度惡劣，電話中她只說(shuō)她是商家，我問(wèn)她是什么商家，客服回答不上來(lái)，只說(shuō)她是商家。后面我說(shuō)鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，客服語(yǔ)言中承認(rèn)鞋子不是正品，但仍然以鞋盒破損為由拒絕退貨收貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
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