(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“中小米商城”的投訴，稱(chēng)霸王條款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”霸王條款
徐先生于2017年7月26日在小米商城下單購(gòu)買(mǎi)“小米6 尊享全網(wǎng)通版 6GB內(nèi)存 陶瓷黑色128GB手機(jī)”，訂單號(hào)為5170726269003553。
2017年7月28日收貨 2017年7月29日申請(qǐng)售后退貨，我用順豐速運(yùn)，運(yùn)費(fèi)18元，把商品發(fā)到售后指定地址。質(zhì)量問(wèn)題退貨卻不給我報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，小米客服說(shuō)需要紙發(fā)票才給報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，電子發(fā)票只給面值15元的“運(yùn)費(fèi)抵扣卡”并且不能提現(xiàn)只能在小米商城消費(fèi)抵扣運(yùn)費(fèi)，有效期至2018年7月30日，如果所有企業(yè)報(bào)銷(xiāo)發(fā)票都用別人用不上的抵扣卡來(lái)報(bào)銷(xiāo)，這算不算是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？ 電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同的法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。
案例二：“小米商城”所購(gòu)商品 尚未發(fā)貨
姚先生于2018年3月3日早在小米商城購(gòu)買(mǎi)一款小米4A43英寸電視，訂單號(hào)為5180303951108558。
現(xiàn)在都3月10日了，沒(méi)有發(fā)貨，途中我打電話(huà)多次到咨詢(xún)熱線(xiàn)，依然敷衍推拖。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”是把“雙刃劍”？》(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/溡洸)
