(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)貨已退 尚未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2017年10月29日在工商銀行融E購(gòu)平臺(tái)，iphone聯(lián)科通訊專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)一部，并付款9688元。，訂單號(hào)為171230153353570837。
店鋪?lái)?yè)面承諾11月3日起一周內(nèi)發(fā)貨，也就是說(shuō)應(yīng)該在11月10日前發(fā)貨，但，賣(mài)家實(shí)際發(fā)貨日期為11月22日，賣(mài)家拖延發(fā)貨。收到手機(jī)后，我將手機(jī)退回。賣(mài)家于12月9日簽收，至今沒(méi)有給我退回款項(xiàng)。期間我四次投資融E購(gòu)客服4009195588，最后兩投訴時(shí)間分別是2018年2月12日，和2018年3月7日?？头嬖V我會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)給我解決回復(fù)。但至少三個(gè)月時(shí)間過(guò)去 了，問(wèn)題仍然沒(méi)有給我解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/溡洸)
