(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品色差大，退貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
嚴(yán)女士于2017年11月24日在洋碼頭購買一款COACH女包，訂單號為130128576。
當(dāng)時是看著賣家的圖片顏色很喜歡就直接購買，十幾天后收到貨卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片顏色相差甚遠(yuǎn)，于是第一時間與賣家溝通要求退貨，賣家一口拒絕，于是請洋碼頭客服介入，當(dāng)天并無處理結(jié)果。12月5日客服要求我將實(shí)物寄回鑒定，我當(dāng)天就寄過去了，12月7日客服簽收但沒有聯(lián)系我，直到12月11日我聯(lián)系他們，幾番推脫才電話回復(fù)處理結(jié)果，一口咬定包包實(shí)物和賣家的一致，無色差，所以拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示本訂單經(jīng)溝通確認(rèn)，因用戶個人原因想要退貨，目前已溝通達(dá)成無需退貨。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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