(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，不提供維修。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小米商城”退款拖延
傅先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為84973153171563092。
下單前我詢問客服能不能用紅包支付，客服說(shuō)可以，然后我預(yù)付了99元的定金，雙11零點(diǎn)我去支付發(fā)現(xiàn)沒有支付按鈕，就點(diǎn)進(jìn)去訂單的商品發(fā)現(xiàn)商品可以購(gòu)買，然后我付了全款。付款后我發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)預(yù)付款的訂單，就問客服能不能退款，客服說(shuō)我是特殊情況可以退款，12號(hào)聯(lián)系客服處理退款，客服說(shuō)正在統(tǒng)計(jì)訂單進(jìn)行退款，之后聯(lián)系客服無(wú)數(shù)次客服都是一拖再拖，直到12月7日都還沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”贈(zèng)品未發(fā)貨
沈女士于12月7日在小米商城購(gòu)買小米MIX2 128G的手機(jī)，訂單號(hào)為5171207495905111。
小米官網(wǎng)推送消息顯示買小米MIX2 128G的手機(jī)可以贈(zèng)送價(jià)值299元的AI音響一臺(tái)，下單時(shí)也可以看到贈(zèng)品欄里明確寫著贈(zèng)送價(jià)值299元的AI音響一臺(tái)，但是到收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)只有手機(jī)，并沒有音響。打電話問小米售后，被告知需要等待核實(shí)處理，核實(shí)處理時(shí)間未知，再三追問時(shí)間，客服極其不耐煩拒絕回答，此行為欺騙消費(fèi)者，直到12月13號(hào)都無(wú)明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”商品質(zhì)量問題 不提供維修
戴先生在小米商城購(gòu)買米家飛利浦智睿臺(tái)燈二代，訂單號(hào)為5160913181201766。
之后突然出現(xiàn)問題，無(wú)法使用。電話聯(lián)系飛利浦售后，答復(fù)不提供維修，可按照七折價(jià)格重新購(gòu)買。致電小米，要求小米提供維修途徑。小米客服答復(fù)該產(chǎn)品只能按照廠家給到的方式進(jìn)行處理。目前這個(gè)臺(tái)燈不提供維修。購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題就無(wú)法維修，只能重新購(gòu)買，這樣的售后嚴(yán)重違反了《消法》。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）
