(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對貝貝養(yǎng)車的投訴，稱“貝貝養(yǎng)車”充值不到賬。
（注：電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝養(yǎng)車”充值不到賬
陳女士于2017年11月4日在貝貝養(yǎng)車充值了800元，訂單號為2017110416032438928902。
到2018年1月開始出現(xiàn)后續(xù)充值未到賬的情況，目前只到了300元。負責人建立qq群，明確表示1月底前會完成所有積壓訂單(充值和退款)，但到期還是沒能旅行承諾，侵害了我的合法利益。
案例二：“貝貝養(yǎng)車”充值難到賬
張女士于2017年9月16日在貝貝養(yǎng)車平臺購買了600元分12期的油費充值產(chǎn)品，訂單號為2017091609092934268408。
我于前幾期都能按時到賬，結(jié)果到12月份的時候就開始逾期充值了，經(jīng)再三催促12月份的費用才在1月份充值成功，現(xiàn)1月份的費用又逾期，多次催促無果后已申請退款，但退款也遲遲未到賬，聯(lián)系客服人員也聯(lián)系不上，疑似失聯(lián)，平臺既不退款也不充值，人又聯(lián)系不到，讓我們不知所措。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。（文/向日葵）
