(電子商務(wù)研究中心訊)3月13日，國內(nèi)知名電子商務(wù)研究平臺——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布半年一度的《2017年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/），本次為第13次發(fā)布該系列報告。報告通過電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺（原中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺）2017年受理的全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況，分析網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)現(xiàn)狀，報告顯示物流快遞占電子商務(wù)整體投訴的1.49%，投訴占比同比去年的3.11%下降1.62%。
報告顯示，海淘轉(zhuǎn)運服務(wù)企業(yè)存在問題較多，海帶寶、轉(zhuǎn)運四方、快鳥轉(zhuǎn)運、天馬迅達四家投訴占比達過半，達50.01%，存在的主要問題為丟件破損難獲賠償、轉(zhuǎn)運速度慢、收費亂、客戶服務(wù)差等。如今，不少購物達人都十分熱衷于“海淘”或找海外代購來購買自己喜愛的商品，可往往國際快遞一等就是十天半個月，中途如果遇到丟件、退換貨等問題，解決起來非常復(fù)雜。關(guān)于寄件損壞的賠償問題也一直是海淘轉(zhuǎn)運的熱點投訴問題。由于海淘商品清關(guān)時間長，運輸距離較國內(nèi)快遞大，商品破損的概率也隨之加大。
報告公布了“2017年度TOP10熱點被投訴物流快遞服務(wù)企業(yè)”，依據(jù)投訴占比，海帶寶(22.50%)、轉(zhuǎn)運四方(15.63%)、快鳥轉(zhuǎn)運(7.50%)、天天快遞(6.88%)、百世快遞(6.88%)、天馬迅達(4.38%)、申通快遞(4.38%)、順豐速運(3.75%)、韻達速遞(3.14%)、百通物流（3.13%）依次排名。
而包括天天快遞、百世快遞、申通快遞、順豐速運、韻達快遞、百通物流在內(nèi)的國內(nèi)民營快遞服務(wù)企業(yè)主要問題為配送慢、商品破損維權(quán)難等。
