(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)商品遲未入庫。 
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“海帶寶”商品丟件不處理 回復(fù)：包裹被電商召回
舒先生于2017年11月16日美國戴爾官網(wǎng)訂購?fù)庑侨斯P記本電腦，通過海帶寶運(yùn)輸，訂單號為415601261254。
11月22日由海帶寶員工簽收，按照流程當(dāng)天海帶寶官網(wǎng)會登記簽收信息，1-4天內(nèi)會有入庫信息，但是截至12月4日仍未有任何信息，包裹異常遺失。11月28日前已通過郵箱，QQ客服和電話等多種方式向海帶寶公司尋求解釋，但一直未能找到包裹且拒不解釋答復(fù)，電話長期占線不能連通，投訴沒有任何回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示舒先生的包裹已被電商召回，客服已電話與客戶溝通。
案例二：“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)商品遲未入庫 回復(fù)：已正常入庫
商女士于2017年11月24日在英國亞馬遜購入一雙女靴通過海帶寶運(yùn)輸，快遞單號為# 204-9579217-6701150。
英國時間11月29日顯示簽收，截止12月6日都未顯示包裹入庫，跟海帶寶客服多次溝通仍未明確表示包裹情況，發(fā)郵件也無人響應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示包裹于12月7日已正常入庫。另黑五期間轉(zhuǎn)運(yùn)公司所收到的包裹量超出平時的N倍，會有爆倉、時效慢等情況，希望商女士多多理解。
案例三：“海帶寶”商品質(zhì)量差 商家不處理
鄭先生于2017年11月21日在英國亞馬遜購買愛步女鞋一雙通過海帶寶運(yùn)輸，訂單號為Q50610489824。
收貨地址為海帶寶英國轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，該商品于11月27日被轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫地址簽收，詢問亞馬遜物流告知配送地址正確，簽收地址為前臺，但截止12月6日貨物都未進(jìn)入海帶寶倉庫，多次聯(lián)系海帶寶客服均未給出處理辦法和處理時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“海帶寶”無故取消訂單 回復(fù)：電商限購商品 無法代買
王女士在海帶寶代買服務(wù)下單了四件商品，訂單號為HGLO04101529721854。
有一件被無故取消，這件商品是我主要需要購買的，購買失敗商家也不主動聯(lián)系，現(xiàn)在若要重新購買該商品需支付日本國內(nèi)郵費(fèi)，但是這并不是我造成的。所以要求海帶寶要么取消整個訂單，全額退款，要么重新下單該商品，日本國內(nèi)運(yùn)費(fèi)由海帶寶承擔(dān)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示王女士代采購訂單中有一件商品審核失敗是由于此商品是屬于電商限購商品，我們無法代買?？头客掠须娫捙c王女士解釋過：電商限購商品客戶自行下單也會有購買失敗的情況發(fā)生，王女士表示無異議。
案例五：“海帶寶”轉(zhuǎn)運(yùn)包裹遲未入庫 回復(fù)：已正常入庫
于先生在美國網(wǎng)站購買衣服通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)回國，訂單號為c11406851733358。
12月1日美國快遞顯示簽收，但是海帶寶并未顯示有快遞入庫，現(xiàn)在6天已過，多次郵件詢問無果，電話客服無法接通，我懷疑包裹丟失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示包裹已正常入庫，另黑五期間轉(zhuǎn)運(yùn)公司所收到的包裹量超出平時的N倍，會有爆倉、時效慢等情況，希望用戶多多理解。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
