(電子商務研究中心訊)2018年3月1日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱賬戶中的返利金額已被強制清零 。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2018年月6日參加返利網(wǎng)的1元購活動，購買了一個水壺，訂單號為111439619538351367。
在交易完成后得到了預計的38.9元返利，金額體現(xiàn)到了返利網(wǎng)賬號中，但是在將金額提現(xiàn)的過程中，賬戶中的返利金額被返利網(wǎng)強制清零。在咨詢其客服后，得到的答復是我用同一部手機先后登錄過兩個返利網(wǎng)賬號，且要提現(xiàn)到的銀行卡之前在另一個返利網(wǎng)賬號中使用過，返利網(wǎng)據(jù)此進行的清零操作。如果認定我不符合提現(xiàn)的要求，那么可以不允許我提現(xiàn)，但不該直接將我賬戶中的待提現(xiàn)金額清零，難道還允許誤操作了嗎？還有如果對提現(xiàn)有這么多規(guī)定，為什么不在提現(xiàn)頁面給予提示呢？關于1元購活動規(guī)則中，提到了對設備、賬號等信息進行校驗，但并未說明校驗之后的后果（清零金額）?？头f，這些規(guī)定都是有協(xié)議的，但我想看看時，又不能讓我查看，協(xié)議得是雙方的吧？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：致電告知用戶，經(jīng)我司系統(tǒng)檢測，用戶不符合1元購活動規(guī)則，用戶不接受，故提交平臺終止調(diào)解。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
