(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”的投訴，稱發(fā)貨慢 ，退款拖延。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”發(fā)貨慢 退款難
李女士于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買一部蘋果X，訂單號(hào)為20171027026799146981。
直到12月2日商家仍未發(fā)貨，而且蘋果X首次降價(jià)了，我咨詢客服要求退貨，客服口口聲聲說可以，但是訂單還沒有取消。聯(lián)系咨詢客服，非但不理人，回復(fù)最多的是耐心等待，幫我催促倉(cāng)庫(kù)，我都說了退貨，你們也同意，為什么不理人還不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”未按付款順序發(fā)貨 回復(fù)：已退款
朱女士于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買iPhoneX256G深空灰，訂單號(hào)為20171027027815647497。
當(dāng)時(shí)顯示庫(kù)存充足，稱3號(hào)和官網(wǎng)同步發(fā)售，最晚十周發(fā)貨?，F(xiàn)在也是顯示庫(kù)存充足，4到6周發(fā)貨。從購(gòu)買到現(xiàn)在已經(jīng)五周了，一直沒發(fā)貨，11月初收到短信是11月底發(fā)貨，直到12月仍未發(fā)貨，客服回復(fù)稱沒有明確的發(fā)貨日期，一直在拖延，打電話給客服沒人接，打給中行信用卡說反饋得三個(gè)工作日有結(jié)果，有的人付款時(shí)間比我晚都已經(jīng)拿到貨了，商家未根據(jù)承諾按付款順序發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示朱女士12月4日通過微信告知要取消訂單，12月5日已經(jīng)操作退款，經(jīng)查客戶款項(xiàng)已退回。
案例三：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”發(fā)貨慢 退款拖延 回復(fù)：已退款
田先生于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)訂購(gòu)一臺(tái)蘋果X，訂單號(hào)為20171027195051050519871359。
商家承諾四個(gè)星期發(fā)貨，直到12月1日還不給我發(fā)手機(jī)。我申請(qǐng)了退款，承諾三天給退，今天已經(jīng)4號(hào)了還是不給退，客服打電話一直是推諉扯皮。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示田先生12月5日已經(jīng)操作退款。
案例四：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”發(fā)貨慢 退款拖延 回復(fù)：已發(fā)貨
魏先生于2017年10月29日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買了一臺(tái)iphonex，訂單號(hào)為20171029029947928471。
當(dāng)時(shí)承諾4-6周發(fā)貨，期間也收到11月底發(fā)貨的短信，但是直到12月5日仍未發(fā)貨，多次聯(lián)系中國(guó)銀行客戶以及綠森數(shù)碼客服，均告知耐心等待，會(huì)盡快發(fā)貨?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)題改成6-10周發(fā)貨，不知道還要等多久。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示商戶反饋訂單已發(fā)貨。
案例五：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”下單一個(gè)多月仍未發(fā)貨 回復(fù)：已發(fā)貨
帥先生于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)訂購(gòu)一臺(tái)iphone X手機(jī)，訂單號(hào)為20171027024626443441。
網(wǎng)站承諾11月3日同步發(fā)貨，但截止12月6日，已過去一個(gè)多月，仍未收到手機(jī)，發(fā)貨狀態(tài)為空白。聯(lián)系中行信用卡中心，給了個(gè)電話就推諉至綠森數(shù)碼科技，如果聰明購(gòu)是做平臺(tái)的，就應(yīng)該在客戶購(gòu)買物品時(shí)明確標(biāo)識(shí)出是第三方商品，一個(gè)多月過去，聯(lián)系過無(wú)數(shù)次第三方都沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示訂單已發(fā)貨。
案例六：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”拖延發(fā)貨 欺騙客戶 回復(fù)：已發(fā)貨
黃先生于2017年10月30日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)訂購(gòu)一臺(tái)iPhone X手機(jī)，訂單號(hào)為20171030022766106868。
11月聯(lián)系客服，告知月底該手機(jī)批量到貨之后保證發(fā)出，然而到了12月1日仍沒有發(fā)貨信息，聯(lián)系客服后又被告知由于貨源不足，將推遲發(fā)貨，會(huì)幫我加急。此后每日均打電話詢問，截止至2017年12月7日仍舊回復(fù)盡快發(fā)貨，該網(wǎng)站標(biāo)出“6-10周內(nèi)按訂單支付順序陸續(xù)發(fā)貨”字樣屬于欺詐消費(fèi)者，且客服無(wú)限期拖延客戶提出的問題。最后稱我的加急已經(jīng)在12月4號(hào)備注10天發(fā)過，如果再電話催促則從當(dāng)日重新計(jì)算10天，威脅客戶。承諾的超時(shí)發(fā)貨賠付200元，又發(fā)現(xiàn)已經(jīng)暗中改為100元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示訂單已發(fā)貨。
案例七：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”未按承諾時(shí)間發(fā)貨 回復(fù)：已退貨退款
邱先生于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)購(gòu)買iPhoneX256G手機(jī)一部，訂單號(hào)為20171027026210033803。
商家承諾4-6周完成發(fā)貨，在第四周時(shí)開始與微信客服溝通，承諾在約定時(shí)間內(nèi)肯定發(fā)貨，于是等到第6周，還是沒有發(fā)貨，客服只說幫我催下，先要求商家按承諾即刻發(fā)貨或取消訂單即刻將款項(xiàng)退至付款賬號(hào)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示已退貨成功，款項(xiàng)已退回。
案例八：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”下單后遲不發(fā)貨 回復(fù)：已發(fā)貨
趙先生于2017年11月17日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)分期購(gòu)買iPhoneX手機(jī)一部，訂單號(hào)為20171117028013937368。
現(xiàn)如今銀行已經(jīng)扣款，按約定每月分期支付費(fèi)用，但所購(gòu)買商品卻遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服催促?zèng)]有任何結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中行聰明購(gòu)表示訂單已發(fā)貨。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
