(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱未按承諾時(shí)間發(fā)貨。
![1520824328969086[1].jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20180313/1520931165297723.jpg "1520931165297723.jpg")
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
付先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買一臺(tái)電視，訂單號(hào)為1171111664804219。
根據(jù)小米自己的雙11活動(dòng)細(xì)則，所有貨物20日內(nèi)完成發(fā)貨，然而直到12月1日仍未發(fā)貨，打電話投訴只是讓我理解，仍然沒有發(fā)貨時(shí)間，不知何時(shí)能夠發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小米商城表示當(dāng)天用戶聯(lián)系卷皮客服要求退款處理，由于購(gòu)卡規(guī)則有詳細(xì)說明：“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓。”客服正常解釋說明，用戶不接受。12月4日再次接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
鐘先生于2017年11月9日在小米商城購(gòu)買55寸的小米4A電視，訂單號(hào)為5171109605203056。
買的時(shí)候顯示是現(xiàn)貨，過了幾天問客服，客服說15天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果15天后問客服，一拖再拖，每天問客服就是請(qǐng)耐心等等，28號(hào)問客服又說要12月10日發(fā)完貨。直到12月2日，商家還沒發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”欺騙消費(fèi)者 作出虛假發(fā)貨承諾
李先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買小米電視4A標(biāo)準(zhǔn)版55英寸1臺(tái)，訂單號(hào)為5171111657733437。
咨詢客服后告知11月20日之前發(fā)貨，逾期未發(fā)，再次咨詢客服，被告知20天內(nèi)發(fā)貨即12月1日發(fā)貨，11月30日又告知延遲至12月7日發(fā)貨。12月1日2點(diǎn)客服告知12月1日可發(fā)貨，一直到5點(diǎn)都未發(fā)貨，而后客服直接不予理睬。小米商城欺騙消費(fèi)者，作出虛假發(fā)貨承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小米商城”未按承諾進(jìn)行降價(jià)補(bǔ)償
曾先生于2017年10月29日在小米商城購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，訂單號(hào)為5171029267902081。
購(gòu)買時(shí)2699元，11月1日收貨后因?yàn)樾∶装惭b延時(shí)，我去小米商城溝通協(xié)調(diào)，客服說送我一個(gè)智能插座，想想自己是老客戶就沒糾結(jié)，但是當(dāng)我發(fā)現(xiàn)降價(jià)反饋給客服后，客服說給予優(yōu)惠券補(bǔ)償，要七個(gè)工作日才能到，七個(gè)工作日后我發(fā)現(xiàn)小米僅兌現(xiàn)50元優(yōu)惠券，提出要求七天無理由退貨，對(duì)方以沒有報(bào)價(jià)不能退貨拒絕。于是我三次提出投訴，每次都說24小時(shí)回復(fù)，但是每次回復(fù)都問我訂單號(hào)，查詢后告知不能補(bǔ)償，還要我拿出他們的承諾證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例五：“小米有品”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
葉先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買小米電視4A 55寸電視一臺(tái)，訂單號(hào)為171111682207030。
小米售后客服承諾20日內(nèi)發(fā)貨，拒不履行合同約定時(shí)間義務(wù)，一直未發(fā)貨，已超出小米公司承諾的20日發(fā)貨時(shí)效。沒貨可以不賣，在促銷期間吸引大家搶購(gòu)，大家放棄低價(jià)購(gòu)買其他品牌電視的機(jī)會(huì)來買小米電視。收取貨款卻不發(fā)貨，已經(jīng)訂立買賣合同卻不履行，占用客戶資金，訂單存續(xù)期間客戶不會(huì)購(gòu)買其他電視，從而進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。小米收取貨款卻拒不發(fā)貨屬于虛假銷售、欺詐銷售的行為，小米公司未能就發(fā)貨和賠償損失事宜與顧客進(jìn)行溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例六：“小米商城”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
周先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買小米電視4A55寸電視一臺(tái)，訂單號(hào)為5171111655101252。
小米說物品會(huì)在15天內(nèi)發(fā)貨，可過了15天還是沒看到發(fā)貨，打小米客服詢問，客服說會(huì)幫我催倉庫并反饋給他們領(lǐng)導(dǎo)?？梢粋€(gè)星期后，我還看到訂單發(fā)貨了與他們領(lǐng)導(dǎo)跟我反饋的溝通電話，小米雙11物品明明缺貨為何要數(shù)據(jù)造假？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例七：“小米商城”未按承諾時(shí)間發(fā)貨無法聯(lián)系商家
朱先生于2017年雙11在小米商城購(gòu)買小米電視4A55寸電視一臺(tái)，訂單號(hào)為5171111676205908商家頁面承諾15天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果直到2017年12月1日仍未發(fā)貨，頁面無明顯聯(lián)系客服字眼，無法聯(lián)系到商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局“饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）
