(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，換貨遭拒。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”未按承諾發(fā)貨
張先生于2018年1月23日在小米商城購買一臺電視，訂單號為5180123240600075。
商家承諾7日內(nèi)發(fā)貨，但直到1月31日仍未予以配送，存在欺騙消費者行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”收到退貨遲不退款
周先生于2018年1月23日在小米商城購買小米6手機，訂單號為1180123241801041。
當(dāng)時商家發(fā)貨很慢，還不許網(wǎng)上退款，必須拒絕簽收，由快遞退回廠家后再退款?？爝f寄送回去了，查詢順豐快遞物流信息顯示特意延遲2天才去收貨。估計31號前已經(jīng)到廠，但遲遲不退款。后面又打了2次電話，售后始終還是拖延，忽悠買家，故意遲遲不退款。當(dāng)時本來可以退款，遲遲不退款，小米是故意套住買家的錢嗎？不但損害買家的利益，還嚴重損害買家的時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”商品質(zhì)量問題 換貨遭拒
馬先生于2018年1月30日在小米商城購買筆一臺記本電腦，訂單號為5180130584714770。
2月4日中午收到貨，2月6日向小米商城反映屏幕顏色發(fā)黃、失真問題，要求更換。小米客服要我先到當(dāng)?shù)貦z測，當(dāng)?shù)厥酆蠼ㄗh退換貨，2月8日應(yīng)客服要求寄至鄭州售后檢測，售后說正常，我們即要求換貨，對方拒絕。小米客服以申請為由讓我等待，11日又拒絕退換，12日給我寄回，我當(dāng)即拒收，并要求退貨，聯(lián)系客服無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小米商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購被指或為騙局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕）
