(電子商務研究中心訊)春節(jié)過后，不少上班族都在尋找適合自己租住的房源，而在找房的過程中，諸如58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站則成為了很多人獲取租房信息的主要渠道。然而，一些租客卻反映，在這些網(wǎng)站上看到的租房信息，很多都存在與事實不符的情況。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺(原“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，58同城、趕集網(wǎng)存在租房信息發(fā)布后未展示，疑似信息泄露等問題。
“比如說，網(wǎng)上掛的圖片中，房子看起來都很精致，但實地看到的房子，卻根本不是圖片中的房子，而且要比圖片中的差很多?！币幻饪瓦@樣吐槽道。
網(wǎng)上的房源信息真的有這么多貓膩嗎？對此，記者近日以租房者的身份選取了58同城、趕集網(wǎng)這三個分類信息網(wǎng)站上總共12條信息進行實地走訪，其中有3條圖片與實際不符，有2條是低價攬客，還有5條并沒有看到對應的房源（而是被帶去看了其他房源），僅有2條沒有發(fā)現(xiàn)不實情況。走訪發(fā)現(xiàn)58同城、趕集網(wǎng)等平臺存在圖片富麗堂皇、實際簡單粗糙，網(wǎng)上低價引客、線下再報實價，好房源看不了、到現(xiàn)場薦別處以及少數(shù)信息亂寫、設施多有美化四大現(xiàn)象。（來源：新聞晨報 文/胡迎、吳正彬）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，58同城、趕集網(wǎng)存在租房信息發(fā)布后未展示、疑似信息泄露的問題。以下為部分典型案例：
案例一：“58同城”租房信息發(fā)布后未展示
陳先生于2018年2月23日在58同城網(wǎng)訂購租房刷新服務，訂單號為191184009282989954。
然而我的出租信息并沒有在其平臺上展示，在平臺上也搜索不到我的發(fā)布信息。我于2018年2月24日向58同城企業(yè)投訴，客服承諾三日內(nèi)退款，但直到2月27日我都沒有收到退款。而后幾日我又連續(xù)撥打了客服電話，均未接通。
案例二：“趕集網(wǎng)”疑似信息泄露 用戶多次收到騷擾電話
張先生于2015年的時候在58同程和趕集網(wǎng)上分別發(fā)了求職簡歷，無奈上面已基本被培訓機構(gòu)霸屏，每次接到的培訓類的招聘基本都是這兩個上面的，最后棄之不用。
2年后的今天早上忽然接到兩個福建的被標為房產(chǎn)中介的電話，稱是在趕集網(wǎng)上看到的我恐怕還不知道到底是哪出的問題。之前說明刪除的還未生效，到現(xiàn)在還能訪問。然后打趕集客服，發(fā)現(xiàn)沒一處能找到人工服務。
案例三：用戶稱“58同城”私自更改約定合同
曾先生于2017年8月30日購買58同城簡歷套餐，訂單號為180XXXX9865。
合同約定是9000個簡歷點數(shù)，下載一條簡歷扣除6個簡歷點數(shù)，共1500條簡歷。于2018年1月1日前共使用1026個簡歷點數(shù)，剩余7974個簡歷點數(shù)，共1329條簡歷。然而2018年1月2日登錄，58同城私自更改約定合同，下載一條簡歷需8個簡歷點數(shù)，剩余995.75條簡歷，差額333.25條簡歷。而且58同城客服人員私自登錄客戶賬戶。我賬號是由手機號驗證碼登錄，可是客服人員卻可在后臺私自操作。對于58同城擅自更改合同，打客服電話，客服表示是2018年新做的更改，做陰陽套餐，增加新鮮簡歷，要求58同城繼續(xù)履行原來約定的合同業(yè)務遭拒絕。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。（文/林夕）
