(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小米商城”的投訴，稱其商品遲遲不發(fā)貨，客服一拖再拖。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米商城”遲遲不發(fā)貨 客服一拖再拖
鄧女士于2017年12月8日在小米商城購買商品，訂單號為5171108584400070。
購買時沒說20天內(nèi)發(fā)貨，后來遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系小米客服，說雙11之前的貨20天發(fā)，我就再等了幾天，20天內(nèi)能發(fā)出來也來的及，結(jié)果到26號也沒發(fā)貨，打客服電話，說是月底前給我發(fā)出來，然而等了2天還是沒有發(fā)貨，到28號有打客服電話一直讓耐心等待，我是買去結(jié)婚用的，時間已經(jīng)只剩5天，非常著急了，對于小米商城這種欺騙消費者的行為很不滿。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小米商城”未按承諾時間發(fā)貨 遭客戶投訴
姜先生于2017年11月11日在小米商城購買小米電視4A55寸一臺，訂單號為5171111659522112。
承諾20天內(nèi)發(fā)貨，在20天內(nèi)催促官方客服說是會在20天內(nèi)發(fā)貨，20天之后催促，又說說是30天內(nèi)發(fā)貨，說是預(yù)計，也就是說3天也不見得會發(fā)貨，感覺遙遙無期，現(xiàn)在退貨，雙十一的其他品牌也都沒有優(yōu)惠了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小米商城”未提前說明發(fā)貨時間 客戶服務(wù)敷衍
劉女士于2017年11月11日在小米商城購買電視，訂單號為51061790202113248。
購買當天網(wǎng)站未提醒20天之內(nèi)發(fā)貨，也未明確付款當天不算發(fā)貨時效，今天是第20天，咨詢客服為什么還不發(fā)貨，客服直接回答明天才是最后發(fā)貨時效的最后一天，而且在這20天之內(nèi)多次與小米客服人員溝通什么時候發(fā)貨，回答始終是我們會抓緊時間安排發(fā)貨！真是沒想到家喻戶曉的小米服務(wù)會如此的垃圾，沒有庫存就不要接單，從來沒有遇到過購買20天了還未發(fā)貨的商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購被指或為騙局“饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/ )。(文/風音)
