(電子商務研究中心訊)某腎寶片的廣告詞——“感覺身體被掏空”——可謂是家喻戶曉。做內容運營，也是在不停的輸出輸出再輸出，時間久了難免感覺挖空心思也難有新的突破。上一篇運營經驗分享，我講了《SaaS內容運營的被動與主動》，這一篇我想介紹一下SaaS內容運營的輸入與輸出。到底怎么做，才能避免身體被掏空？一點經驗，拋磚引玉。
在《一起識別“SaaS內容運營”》中，我定義真正的SaaS內容運營，應當覆蓋整個用戶生命周期，如下圖所示。在用戶生命周期的不同階段，內容運營扮演著不同的角色，在此不做累述。
這張圖我們可以看出，在任何的階段，內容運營工作都和服務這一階段客戶的其他兄弟部門有著這樣那樣的交集。一方面內容運營會供給他們內容，如市場團隊需要的產品介紹、客戶成功團隊需要的場景手冊。另一方面，我們也可以從他們身上獲取內容，改善只出不進的局面。
這種思想，類似于阿米巴管理模式種內部定價的策略。不光要有輸出，還要有輸入。
一、與市場團隊的合作
市場活動就是一座內容的富礦。市場活動可以分成很多類型，但是參與市場活動的無非兩類——潛在用戶和成交用戶。首先，針對這些用戶，我們可以觀察他們在活動中的提問，他們的興趣點、關注點等。
為外部內容的創(chuàng)作，提供感性的方向參考。如目前公司的OKR活動中，很多用戶會向導師咨詢是否有各個部門的OKR模板，方便他們回去作為OKR制定過程中的參考。為此，我們也就有針對性地推出了一系列模板，果然反響很不錯。
其次，在活動的過程中可能會有一些互動、討論以及游戲的環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)中，用戶的表現就可以作為案例，服務于內容。
當然，企業(yè)的市場活動多種多樣，這時候只要認真觀察，總能找到內容獲取的切入點。例如在2018年進行的企業(yè)OKR咨詢服務，運營便計劃全程參與，獲取企業(yè)在OKR培訓過程中的寶貴實踐經驗，加以加工利用。
二、與客戶成功團隊的合作
運營不能離開用戶，所以我們從沒有停止過對用戶的拜訪。但是畢竟精力有限，一個運營再努力，也不可能比客戶成功團隊更熟悉用戶。所以，客戶成功團隊能夠為運營提供很多，如最佳實踐、客戶案例等。
其中的合作模式，可以根據各自水平而定。例如我們以往的經驗是運營為客戶成功提供訪談的模板，客戶成功部門填寫，最終由運營完成內容的定稿。
三、與產品團隊的合作
產品的設計開發(fā)過程中，會留下大量的文檔，如需求文檔、用戶調研等。其實產品運營的一些工作，正是這些工作的反向操作。
如產品部門根據用戶的需求，設計了相關功能。而產品介紹中，又要反過來介紹該功能是如何應用于用戶某場景的。
這由需求到功能，再由功能到場景的翻譯過程，極容易出現誤差。多與產品團隊溝通功能，既能加深對產品的理解，也能利用一些已有的內容，可謂一舉兩得。
寫在最后
在此，我大概列舉了和三個部門的合作。其實合作還有很多形式和辦法。例如我們場景手冊的制作過程中，就大量訪談了公司內部的用法和意見。
本文并非是為了讀者能夠照搬。只是為了說清楚一個思路——就是SaaS內容運營不光要輸出，還要保持輸入。輸入不光要從外部獲取知識，公司一些現有的資源就十分寶貴且質量很高?。▉碓矗喝巳硕际钱a品經理 文/袁林 編選：電子商務研究中心）
