(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱其疑似二次降價，退貨難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2017年11月26日在豐趣海淘購買芙拉的一個鏈條包，訂單號為3201711260000128416。
點進去就是顯示就是最后一個，為此我為搶到了一個特價產品而沾沾自喜，覺得黑五特價肯定是一年內的最低價，沒想到過了一天，28日就降價到1399元，而且顯示不限購，顯示有足夠的產品，也就是說平時的價格比黑五的特價還低，跟客服要求退貨，居然說要40元的運費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示，收到反饋后豐趣第一時間進行案件調查，發(fā)現(xiàn)消費者參與豐趣海淘黑5活動購買商品價格為1479元，28日黑五活動已結束，商品參與新活動，特價1399元。關于商品價格浮動的說明在網(wǎng)站有相關表述，且差價即非在一個活動中二次降價，也并非平時就是1399元的特價，故不存在投訴人所說的平時價格比活動價還低的情況。豐趣從未表明黑五特價是一年內的最低價，這只是投訴人的個人意愿。雖然投訴人的情況本不滿足我司補差價的條件，但是為了提升用戶滿意度，經過高層溝通，愿意為其補償100元優(yōu)惠券一張，但是從收到投訴至今未能聯(lián)系上投訴人，豐趣海淘會持續(xù)跟進嘗試與其協(xié)商溝通。
12月4日豐趣已聯(lián)系上投訴人，解釋因活動原因導致的降價一般無法補差且商品已簽收若無無質量問題無法退貨，但是豐趣為了更好的用戶體驗，此次特例為其進行補差，經過協(xié)商已投放100元優(yōu)惠券一張，消費者表示接受并且感謝。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
