(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天馬迅達快遞”的投訴，稱其收貨難，謊報清關不放行。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
唐女士在天馬迅達快遞托運，訂單號為TM1450899105。
我托美國的朋友給我買了一些護膚品，不是很貴，總共也不超過100刀，但是在清關時卻清了近1個月，我聯(lián)系客服，客服跟我說正常清關工作日是6-20天，這已經(jīng)遠遠超過20天。我讓客服給出合理的解釋，客服永遠都說近期會放行，但是不給出日期。
我急用里面的東西，跟客服反應能不能給催一下，客服每次都說給催，但是還是一直在清關中。請求官方給出合理的解釋：我聯(lián)系了成都海關，他們說清關其實就是抽查驗貨，一般2天左右就完事了，為什么天馬迅達的倉庫還不放行。一直處于清關狀態(tài)，強行把責任推給海關。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
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