(電子商務(wù)研究中心訊)2018年2月28日,上海市工商行政管理局(以下簡稱上海工商局)在官方網(wǎng)站公布了2017年度12例典型虛假違法廣告。拍拍貸上榜,被罰80萬元。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(原“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,“拍拍貸”貸款利息高等問題成投訴熱點(diǎn)。
“拍拍貸”主要違法表現(xiàn)是,當(dāng)事人在其自有網(wǎng)站發(fā)布“拍活寶產(chǎn)品”廣告,含有對投資回報預(yù)期收益的保證性承諾,并對可能存在的收益風(fēng)險未予警示;當(dāng)事人還未經(jīng)他人同意發(fā)送電子郵件廣告,其中宣稱“你的信用額度￥500,000馬上使用”的承諾實(shí)際無法兌現(xiàn),構(gòu)成虛假廣告。上述行為違反《廣告法》的規(guī)定,被依法處罰款80萬元。
上海工商局稱,2017年,本市工商和市場監(jiān)管部門加強(qiáng)廣告導(dǎo)向管理,加大對各類虛假違法廣告的查處力度,積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,努力營造規(guī)范有序的廣告市場環(huán)境。(來源:中國網(wǎng)財經(jīng))
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,“拍拍貸”收取高額退票費(fèi)、退款難成投訴熱點(diǎn)。以下為部分典型案例:
案例一:“拍拍貸”收取高額利息 回復(fù):已聯(lián)系用戶解釋
黃女士于2018年1月18日在拍拍貸借款13000元,分12期還清,訂單號為42090930。
本來每月還1216元,但是平臺顯示前三個月是1390元,多出近520元,客服說是手續(xù)費(fèi),可是借款之前并未說明有手續(xù)費(fèi),只有利息。2月9日我想提前還清借款,可是利息確高達(dá)700元,短短十幾天便要還13700元,客服說手續(xù)費(fèi)不能少。這是什么高利貸,網(wǎng)貸從沒聽說收取手續(xù)費(fèi),收取正常的利息即可。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,拍拍貸表示已回電跟用戶解釋費(fèi)率相關(guān)及還款金額組成部分,并告知用戶借款時相關(guān)頁面均有顯示,用戶知曉表示會正常還款。
案例二:用戶稱“拍拍貸”借款利息高 回復(fù):已為用戶結(jié)清借款
焦先生于2018年1月16日在拍拍貸借款500元,訂單號為94698006。
1月18日想要提前還款,居然要653.92元,借款本金500元,兩天利息高達(dá)153.92元。20%多的利率,實(shí)屬高利貸。當(dāng)初貸款唯一提供的選擇標(biāo)準(zhǔn)的是借款1年,共需要還款679.74元,利息179.74元已經(jīng)偏高,但還可以接受。現(xiàn)在想要提前還款,僅借款兩天,產(chǎn)生如此高昂的利息。借款前沒有利息顯示,借款以后才顯示利率9%,蒙蔽消費(fèi)者侵犯知情權(quán)。利息如此高,違反了國家貸款利息的法律。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通,告知詳細(xì)借款流程,考慮用戶利益,最終協(xié)商用戶在1月19日晚上24點(diǎn)之前充值550元,不要提現(xiàn)不要還款,我們?yōu)槠涮厥馍暾執(zhí)崆敖Y(jié)清,現(xiàn)已為用戶結(jié)清借款,用戶認(rèn)可無異議。
案例三:“拍拍貸”疑似隱瞞手續(xù)費(fèi) 退貸難 回復(fù):超時還款導(dǎo)致退貸失敗
韓先生于2017年11月20日在拍拍貸貸款,訂單號為1234567。
當(dāng)日接到拍拍貸電話按他們的要求貸款9500元,可是到賬就8700元直接扣了800元,感覺不對就試了下還款,還款時又要扣800元加利息270元,總的貸款要還1萬多元,我感覺被放高利貸,第二天就找了工作人員可是他們不同意退還我本金,當(dāng)時放款時就故意隱瞞還有1600元的手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,對此,拍拍貸表示,用戶于11月20日借款成功,11月21日致電客服辦理退貸,客服告知詳細(xì)退貸要求,用戶超時充值過了退貸處理時效而導(dǎo)致退貸失敗?？驮V回電解釋安撫:每筆借款成功都會產(chǎn)生借款成本,費(fèi)率是根據(jù)用戶列表評級對應(yīng)收取,拍拍貸無法改變用戶的費(fèi)率,建議用戶正常還款避免逾期產(chǎn)生不良逾期后果,用戶知悉表示有問題再咨詢客服。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
