(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對餓了么的投訴，稱“餓了么”訂單單方面取消。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“餓了么”單方面取消訂單
劉先生于1月27日在餓了么點了一份外賣，訂單號為3018937260900793457。
等了將近一個小時，在沒有任何通知的情況下，系統(tǒng)直接退單，客服的解釋無法接受。如果是無人派送就不應(yīng)該接單，我可以去別的平臺點外賣，我點外賣時還很早，很多店鋪都可以配送，現(xiàn)在我去美團，發(fā)現(xiàn)很多都停止派送了，這是餓了么的失誤，不應(yīng)該消費者買單。
案例二：“餓了么”單方面取消訂單
陳先生于1月27日在餓了么訂餐平臺訂購了一份外賣，訂單號為3018929051522797609。
在商家接單約一小時后，餓了么平臺在沒有事先通知我的情況下擅自取消訂單，注意是在沒有事先通知的情況下，給我造成了嚴重的損失，平臺給我一張5元的損失，這張劵是滿30元可用，餓了么平臺的誠意呢，后來與客服的協(xié)商下才得到一張6元的優(yōu)惠券，這點補償完全是不夠的，希望得到商家的有誠意的道歉和賠償。
案例三：“餓了么”私自取消用戶訂單 客戶服務(wù)差
張先生于1月26日在餓了么上訂餐，訂單號為1216594253775587380。
本人在等待一小時的時候被告知因配送問題取消，耽誤了本人用餐，后收到系統(tǒng)自動賠償?shù)囊粡堖_到三十元才可以用的五元紅包，在餓了么在線客服投訴后客服申請給了我一張五元無門檻紅包。作為消費者，耽誤了時間，餓了么方面處理方式簡單粗暴，完全就是拿錢了事，毫無誠意。
案例四：“餓了么”訂單無人配送 私自取消
曄女士于1月26日在餓了么下單訂午餐，訂單號為3018874801062331605。
在等了一個小時后，問了商家跟我說沒有騎手取餐。于是打了餓了么客服告知我蜂鳥配送是屬于餓了么但是他們不負責(zé)送餐，也不會有騎手取餐，并在電話掛斷后強制取消了我的訂單，為什么送不了不提前告知。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
