(電子商務研究中心訊) 2018年01月29日“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對別樣的投訴，稱“別樣”數(shù)月不發(fā)貨，遲遲不退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年11月18日在別樣APP購買商品，訂單號為1711180440116744852。
等了一個多月商家一直不發(fā)貨，聯(lián)系客服要求取消訂單退款，后臺就操作顯示已發(fā)貨。然后客服告訴我要退款必須等貨物退給商家才行讓我等，結(jié)果又等了一個多月期間多次聯(lián)系客服均已幫我催促或者北美有延時敷衍我不給具體處理辦法，一月初在我的強硬態(tài)度下說保證在1月21日給我退款。結(jié)果1月21日依然沒有退款給我，現(xiàn)在時間過去了依舊沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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