(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月30日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶的投訴，稱(chēng)“淘寶”商家疑似售假，不予退貨退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年12月12日在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一把椅子，訂單號(hào)為112184323236177165。
收到貨后拿去檢驗(yàn)，已證實(shí)為國(guó)產(chǎn)商品冒充進(jìn)口商品，且沒(méi)有廠家授權(quán)。聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家稱(chēng)商品為韓國(guó)進(jìn)口，并稱(chēng)她們是韓國(guó)代購(gòu)，從韓國(guó)訂購(gòu)的商品。從韓國(guó)訂購(gòu)至國(guó)內(nèi)，在上海有倉(cāng)庫(kù)，從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，可以避免關(guān)稅。而實(shí)際上，椅子為上海震喜公司生產(chǎn)。最后賣(mài)家承認(rèn)了是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，但是淘寶不同意退款退貨。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/向日葵)
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