(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月30日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對中糧我買網(wǎng)的投訴，稱“中糧我買網(wǎng)”未發(fā)貨，要求用戶取消訂單。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于1月29日在中糧我買網(wǎng)購買了6瓶茅臺，訂單號為BJ18012981184647。
拍下后一直未發(fā)貨，1月30日中午接到自稱中糧我買網(wǎng)客服電話，說該商品由于庫存后臺設(shè)置錯誤，目前已經(jīng)沒貨且近期不會到貨，要求我取消訂單，可以給我50元中糧我買網(wǎng)的券進(jìn)行補(bǔ)償，對這種理由我不認(rèn)可并在電話中表示拒絕，要求中糧我買網(wǎng)盡快發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中糧我買網(wǎng)表示：用戶購買的商品因節(jié)前暢銷我司商品已全部售罄，我司目前還在與供應(yīng)商協(xié)調(diào)中且用戶表示愿意等待。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
