(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天貓sunsun森森旗艦店”的投訴，稱其商品質量問題，客服拖延不處理。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
白先生在天貓sunsun森森旗艦店購買商品，訂單號為45388221648548238。
購買使用一個月的魚缸出現(xiàn)漏水，聯(lián)系賣家，賣家發(fā)了一個過濾槽，途中被物流損壞，賣家說重新補發(fā)，就再也沒人處理，每次問賣家只會說耐心等待，2個月過去了，依舊沒人處理，現(xiàn)在主動為自己維權，要求賣家按約定補發(fā)新的過濾槽，且賠償找人工安裝產生的安裝費用，并且對該魚缸進行延保，因為質量實在太差了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
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