(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)其疑似誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)金卡。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2017年11月25日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋子，訂單號(hào)為4151158554419521。
下單支付時(shí)按照平時(shí)購(gòu)物習(xí)慣點(diǎn)擊付款時(shí)，界面上有個(gè)什么vip金卡，也沒(méi)多看反正就是說(shuō)付款優(yōu)惠，沒(méi)看到需要購(gòu)買(mǎi)金卡，全程也沒(méi)有任何提示我買(mǎi)的不是鞋子，直到付完款后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有訂單信息，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客服才說(shuō)我買(mǎi)的是VIP卡，是我自己操作問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不能退，你可以隨便投訴。我感到是卷皮在惡意欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示，客服第一時(shí)間核實(shí)，因購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面明確表示商品不支持退換，且用戶(hù)在25日已經(jīng)使用，客服婉拒用戶(hù)。25日接到用戶(hù)在其他渠道投訴后，聯(lián)系用戶(hù)解釋?zhuān)瑫?huì)員卡是單獨(dú)的開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)入口，并不是和商品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售的，購(gòu)卡頁(yè)面的規(guī)則以及協(xié)議里面說(shuō)明提示：“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓”，且用戶(hù)的會(huì)員卡已經(jīng)使用，建議后期繼續(xù)使用會(huì)員卡優(yōu)惠，用戶(hù)掛機(jī)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷”細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/jpw/)。(文/風(fēng)音)
