(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“哆啦寶”的投訴，稱客服拖延，遲未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
藍(lán)先生于2017年12月14日通過(guò)支付寶付款給哆啦寶，訂單號(hào)為10021015131543751803383。
2017年12月14日在北京南加門診用二維碼支付2707元，中途與其溝通退款，他們說(shuō)錢在第三方移動(dòng)支付服務(wù)商哆啦寶，需要等3至5個(gè)工作日，而后我撥通哆啦寶客服確認(rèn)錢確實(shí)在他們那里，他們需要三至五天時(shí)間審核。5天時(shí)間到后我的銀行賬戶沒(méi)有收到退款，我與客服溝通，他們說(shuō)會(huì)反饋給高級(jí)客服，48小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)。
等了兩天后我又協(xié)商他們退款，他們又說(shuō)明天給我回復(fù)，結(jié)果還是沒(méi)給我回復(fù)。每次都告知正在加急處理，讓我等待，一直拖延。我覺得他們根本就不想給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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