(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴，稱(chēng)其商品質(zhì)量頻出問(wèn)題，維修慢。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在樂(lè)視商城提交商品維修，訂單號(hào)為3994615522162。
2015年9月19日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)1Pro.2016年出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，5月份更換新手機(jī)。2017年3月開(kāi)始分別在3月27日和4月30日提交維修，兩次都沒(méi)修好。5月28日第三次提交維修，期間輾轉(zhuǎn)在6月12日轉(zhuǎn)交售后，再無(wú)消息，期間多次咨詢(xún)，不是正在處理就是庫(kù)房維修，總是讓耐心等待，至今為止已經(jīng)6個(gè)月了，剛剛問(wèn)過(guò)客服，說(shuō)是顯示還是等待主板。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂(lè)視商城、小米商城、好樂(lè)買(mǎi)位列“2017年(上)全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)問(wèn)題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂(lè)視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《樂(lè)視商城“發(fā)貨門(mén)”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見(jiàn)： http://m.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/風(fēng)音)
