(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“屈臣氏萵筍app”的投訴，稱其下單不發(fā)貨，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在屈臣氏萵筍app購(gòu)買商品，訂單號(hào)為171016202837370284010 1。
此款噴霧是以促銷秒殺價(jià)格購(gòu)買，但是為了湊郵費(fèi)買了很多其他的東西，全部被分開(kāi)發(fā)貨，此噴霧最初說(shuō)是因十九大關(guān)系無(wú)法寄，但是會(huì)議都結(jié)束了很久，還是不寄，說(shuō)還沒(méi)恢復(fù)發(fā)貨。后來(lái)理由又說(shuō)是安檢不通過(guò)，不能寄。別的北京同事都能買，我的卻不給寄了。然后問(wèn)我是不是確實(shí)想要，我說(shuō)確實(shí)，然后他們尷尬的表示那就再寄，但是就是不寄。最后叫你申請(qǐng)退款，原因是安檢不讓寄。本來(lái)就是秒殺品，為了它湊一堆正價(jià)品，讓申請(qǐng)退款我就很不樂(lè)意了，但還是順從了他們的要求。結(jié)果，溝通無(wú)數(shù)次，每次都說(shuō)幫催促，就是不給退款。貨品不給寄，又一直拖著不給退款，客服極難聯(lián)系上，且每次都不解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
