(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“嗨轉(zhuǎn)全球”的投訴，稱未按承諾履行超時(shí)限賠付免單。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
程女士于2017年11月9日在嗨轉(zhuǎn)全球轉(zhuǎn)運(yùn)公司官網(wǎng)購(gòu)買美國(guó)至中國(guó)包清關(guān)極速線路國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效7-12日，訂單號(hào)為YD8199201711092090。
該公司當(dāng)初的服務(wù)條款承諾超時(shí)限賠付免單，12月2日和12月5日我詢問(wèn)該公司客服超時(shí)限理賠的問(wèn)題，微信客服承諾過(guò)超時(shí)限公司會(huì)免單，至12月23日總共46天，我的包裹仍在清關(guān)?？头啻畏笱芰耸聸]有跟進(jìn)快遞，而且該公司竟然在官網(wǎng)增加了11月1日至12月15日的快遞不能賠付的告示，強(qiáng)行拒絕消費(fèi)者維權(quán)，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者存在虛假?gòu)V告，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
