(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“i百聯(lián)”的投訴，稱退貨后遲未收到退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
隆女士于2017年11月6日在i百聯(lián)購(gòu)買沐浴露等商品，訂單號(hào)為MAF20171106840772。
由于發(fā)現(xiàn)其中兩件艾維諾AVEENO給嬰兒用的商品即將過(guò)期，于是申請(qǐng)退換，協(xié)調(diào)最后將這兩樣艾維諾AVEENO商品退換，快遞于11月28日已經(jīng)簽收。后續(xù)多次致電詢問(wèn)i百聯(lián)客服退款事宜，對(duì)方均回答一直在處理，從11月6日購(gòu)買到12月21日溝通不止10次，均未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，i百聯(lián)表示已經(jīng)聯(lián)系該客戶，因該客戶退貨時(shí)沒有標(biāo)注商品訂單編號(hào)等信息，導(dǎo)致未能及時(shí)收到客戶退回的商品?，F(xiàn)經(jīng)核實(shí)，已盡快為客戶辦理退款，并聯(lián)系客戶解釋致歉。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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