(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱價(jià)格設(shè)置錯誤讓用戶退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”發(fā)錯商品退貨遭拒
董女士于2017年12月15日在小紅書購買保濕乳液一瓶，訂單號為51331046970231831。
2017年12月16日下午5點(diǎn)左右簽收，之后發(fā)現(xiàn)商品錯發(fā)，申請更換，于2017年12月17日下午2點(diǎn)將商品發(fā)順豐郵回，快遞單號036090476908?？爝f已于12月18日中午送達(dá)，但遭到拒收，至今溝通未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小紅書”私自取消用戶訂單
袁女士于2017年12月15日在小紅書購買圖書，訂單號為51298224935028415。
下單后始終未發(fā)貨，至12月19日其中一單被單方面取消訂單，另一單仍未發(fā)貨。聯(lián)系客服聲稱是價(jià)格混亂導(dǎo)致。我認(rèn)為小紅書單方面強(qiáng)制取消訂單構(gòu)成違約行為，而且如果電商均采用此方法，大面積吸納資金，再拖一陣子強(qiáng)行取消，屬于欺詐，要求恢復(fù)訂單并且完成訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“小紅書”下單后遲未發(fā)貨 售后推諉
袁先生于2017年12月11日在小紅書購買三套圖書，訂單號為51298604191941501。
直到12月20日仍未發(fā)貨，咨詢售后說價(jià)格錯誤，讓我等待，前后咨詢了三四次每次都推諉。違反了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“小紅書”以價(jià)格設(shè)置錯誤為由讓用戶退款回復(fù)：已反饋商家盡快發(fā)貨
楊女士于2017年12月11日在小紅書購買水墨娃娃超值套裝書籍，訂單號為51298793501168117。
標(biāo)價(jià)299元的水墨娃娃三套一共付款79元，隔了幾天，小紅書app說價(jià)格設(shè)置錯誤，讓我們退款。中間他們還補(bǔ)了貨，卻和我們說價(jià)格設(shè)置錯誤。我認(rèn)為這是一種不負(fù)責(zé)任的說法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，有嚴(yán)重的虛假廣告之嫌。既然賣家做了這個活動，就必須要發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示已反饋商家盡快發(fā)貨，若商家不承擔(dān)發(fā)貨義務(wù)，公司會責(zé)成商家履行違約責(zé)任。
案例五：“小紅書”鞋子尺碼與描述不符退款難 回復(fù)：已退款
馬女士于2017年11月18日在小紅書購買一雙ugg灰色豆豆鞋，訂單號為51100788905212657。
頁面描述鞋子長度為25厘米，實(shí)物收到后長度24.5厘米，穿不了。當(dāng)日收到后原路退回，客服給我打過電話說會盡快核實(shí)，然后錢款原路返回，但是一個多月后，還未收到返款。多次詢問客服都是在核實(shí)，無任何結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示商品款項(xiàng)已確認(rèn)退還用戶。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
